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旅游投诉OTA占比近八成

2019-03-04 07:23  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:文可

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  中国消费者报讯 人民网旅游3·15投诉平台近日公布的2018年旅游投诉数据显示,该平台全年共收到有效投诉1447条,其中涉及在线旅游企业(OTA)的投诉1156条,占总投诉量的79.89%

  数据显示,2018年该平台收到的旅游投诉集中在航空(33.82%)、酒店(29.92%)、旅行社(27.88%)、景区(4.93%)、和导游(1.89%)等五个领域,机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,对在线旅游企业的投诉主要集中在航空和酒店领域,线下投诉主要集中在景区和退货方面。

  2018年涉及OTA的投诉有所上升,达到1156条。针对投诉,同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团等回复率均达100%,而穷游回复率为0。参与回复的旅游企业中,驴妈妈处理投诉的效率最高,网友投诉平均9小时可得到处理,其次为同程,平均为时1天。 (文可)

责任编辑:任冬雪

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