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天天快递为消费者陈先生解决投诉

2018-03-29 10:12  本文来源:中国消费网投诉吧 作者:消文

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  编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.www.3pez7.cn)接到消费者陈先生对天天快递有限公司的投诉。经过调解,天天快递有限公司已为消费者解决了投诉,消费者对处理结果表示满意。

  投诉者情况

  姓名 陈先生  电话 139*****

  地址 广东 深圳

  投诉类别 物流

  投诉对象情况

  投诉对象名称 天天快递有限公司

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  陈先生于2018年1月10日网购一部手机(荣耀8 4GB+64GB 全网通版4G 实付款1494元),1月11日早上收货时发现卖家发错货便联系卖家协商后申请退货退款,并于退货页面选择菜鸟裹裹上门收件(派单快递是天天快递,邮费7元,单号为:668318938101)。

  陈先生14日查询快递单号时发现,物流状态于12日后一直未更新,便电话联系天天快递4001888888咨询,客服告知由于深圳营业部快递件数多导致压件,故无法派送,请陈先生耐心等待。直到21日上午,陈先生多次电话询问客服是否丢件,客服均告知没有丢件。期间,陈先生曾提出可以亲自到深圳营业部取回快递,客服以各种理由推托。

  因卖家迟迟未收到快件,超过了淘宝退货的时间规定,陈先生的退货申请被拒绝。 21日下午,陈先生接到自称天天快递的电话(0573-87979066)说快递已经遗失,可协商赔付100元。陈先生认为天天快递因自身失误导致丢件不应由消费者承担损失,并表示运输货物不管是否保价,如果造成他人损害没有履行合同义务,如能证明货物的实际价值,就可以要求按照实际价值予以赔偿。

  投诉请求

  1.想了解快递是否已经丢失?

  2.快递逾期未到造成的损失谁负责?

  天天快递有限公司回复本网内容如下:

  经核实此件 1月11日由【深圳龙岗荷坳】发往【中心区营业部】,于1月23日签收。内件手机,物品价值1494元,对于快件签收未收到问题,我司已经联系天猫平台对接,现已经按照物品价值赔付发件人,后期赔付问题我司会与第三方天猫平台对接处理,客诉问题已经解决,于2月12日联系投诉人陈天良先生核实,表示已经收到平台退款,现无异议。

  2018年2月27日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.www.3pez7.cn)回访:

  消费者表示已经收到平台退款,无异议。

责任编辑:赵英男

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