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喵尚家,要做家居行业的“大众点评”

2017-12-17 16:59  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:谭笑

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   沈耀俊,中国建筑材料流通协会智能消费服务专委会执行主任、北京晴空雨数据科技有限公司董事长、家居行业资深职业经理人。1999年进入家居业,深耕家居行业近20年,曾在红星美凯龙、香江家居、欧亚达家居、集美家居担任要职,多年从业经验研究出家居卖场专业独到的管理和运营理念,总是以敏锐的判断力在行业发展中捕捉到先机。

  2017年6月10日,沈耀俊带领他的团队隆重发布了一个号称“互联网家居全新idea”的互联网家居聚合平台——“喵尚家”。当天,喵尚家的亮相受到了行业各方的关注。“喵尚家”到底是怎样一个平台,能为行业解决什么痛点?家居互联网项目有很多,为什么偏偏“喵尚家”被共同看好?家居老兵沈耀俊为我们一一解惑。

  “简单而言,喵尚家聚合平台将成为家居卖场行业里的大众点评、去哪儿网。一是为消费者提供方便快捷的家居消费服务,二是从互联网思维出发,为家居卖场的引流和转化服务,帮助全国更多家居卖场实现与互联网的有效连接。”

  提起装修,不少消费者都会以“脱层皮”来形容其中层出不穷的痛点;其中,在动辄数万平方米的家居卖场中如大海捞针般寻找一款满意的家具,带来的痛感排到前几位。沈耀俊正是看到了这一行业顽症,立志做一个“全国家居卖场聚合平台”——喵尚家。消费者要买家居时可以随时打开喵尚家,输入喜欢的风格、颜色、产品,喵尚家就会为用户推荐同城卖场内合适的产品;最重要的是,用户在喵尚家线上看到的所有产品全部是实体店内的实际产品,消费者可以随时到店体验或者预约上门测量服务。除了聚合全国家居卖场,喵尚家还将把卖场内的专业导购及服务人员、装修顾问全部聚合到平台上,用户可以随时与店内专业导购咨询对话,随时解决疑问、预约到店或上门服务,节省顾客盲逛时间,达到快速购物的目的。

  沈耀俊坦陈,近年来,大型家居连锁卖场的快速扩张使地方卖场压力陡增,传统营销手段失势,卖场集客越来越难,而业内对这种情况的解决办法却尚无良策。喵尚家平台就是基于这种情况应运而生的,意在解决传统卖场“客户从哪来、销售如何转化、服务怎么做”三大痛点。喵尚家主推的社交功能,通过平台上的专业导购及服务人员为用户在线咨询,即时解决疑问,引流到店,将客流从线上引至线下实体店,提升店内客流。另外,喵尚家线上营销功能将用优惠券、折扣券等方式将留住用户,提升成交转化率。此外,家居卖场加入喵尚家就可以直接运用喵尚家的大数据分析功能,对用户画像进行细化分析、分类整理,对不同顾客提供他们感兴趣的产品、制定特殊的营销方案、实现精准营销,真正实现智能化服务。

  沈耀俊介绍道:“我们的平台不仅聚合了卖场、产品,还聚合了专业导购、装修顾问。这种思路尚属业内首创,从生产商到经销商、到导购、到服务再到用户,喵尚家把家居行业的上下游全部聚合到一个大的平台上,产品+服务+渠道相结合,这种接地气的家居互联网思路,或许能为家居互联网带来新的路径。”

  或许,未来的几个月,消费者躺在床上,打开喵尚家,输入需要的家具类型、风格及价格区间,即可获悉周边主要卖场符合需求的产品。24小时客服人员会像淘宝客服一般主动与你在线联系,进一步了解你的购物需求,锁定特定家居品后,提供卖场内品牌专卖店的详细位置,预约线下体验。作为“喵尚家”的董事长和CEO,这是沈耀俊和丁玲对未来家居卖场线上线下结合购物体验的设想。无疑,喵尚家被他们视为消费者从“大海捞针”似的家居消费转变为“躺着”也能挑好家具的一大神器。

  “互联网技术的突破与创新,彻底改变了消费者的行为方式和购物模式,已成为社会发展的大趋势,各行各业都开始探索与互联网相融合的方法,互联网化是家居行业发展的必由之路。而‘喵尚家’就是瞄准做‘家居行业的大众点评、美团’这个目标,实现家居行业数据、营销、管理和服务四个一体化,让家居卖场、经销商和消费者三方共赢。”沈耀俊表示。

责任编辑:庞建新

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