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创造和谐汽车生活 第七届中国汽车客户关爱奖揭晓

2018-07-12 18:04  本文来源:中国消费网 作者:倪敏

  中国消费网 中国消费者报报道(记者倪敏)7月12日,由汽车与驾驶维修传媒与腾讯汽车联合发起、主办,C圈、今日后市场承办,中国汽车流通协会支持的“2018中国汽车年度CRM大奖评选暨第七届中国汽车客户关爱奖评选”颁奖典礼在京举行。150余位来自全国的知名车企代表及媒体记者、专家评委共同出席并见证了这场颁奖盛典。

  “中国汽车年度CRM大奖评选”由汽车与驾驶维修传媒、腾讯汽车于2012年联合发起,是国内首个且唯一由媒体主办的针对车企客户价值体系的专业评选。

  “2018中国汽车年度CRM大奖评选”全面覆盖汽车客户价值体系考核指标,针对国内乘用车企业在客户管理、营销、服务、关爱及智能出行等领域的实力与竞争力进行全新综合评价,主要包括数据营销、客户关爱、智能互联、车友组织四大广义CRM业务体系。

  其中,数据营销的评选维度包括电商平台及运营、互动及社交营销、移动互联平台及大数据分析及利用;客户关爱的评选维度包括线上关爱平台、客户关爱/服务中心、线下关爱活动及客户关爱产品;智能互联的评选维度包括车载互联平台、智能互联系统、移动终端应用及前瞻技术创新;车友组织的评选维度包括品牌车友会/俱乐部、车友公益活动、会员组织运营及车友口碑营销等方向。

  “2018中国汽车年度CRM大奖评选”于2018年3月正式启动,4月候选品牌提名、产生。历经候选品牌征集、车主网友及读者投票、选票统计和评审等环节,主办方充分考虑投票结果并综合了行业专业人士的意见和建议,最终评选出“2018中国汽车年度CRM大奖暨第七届中国汽车客户关爱奖”年度榜单。

  最终榜单共有8家国内知名车企及品牌获此殊荣,他们是国内自主、合资及高档品牌中的优秀典范,以上各奖项的颁发,不仅是对这些优秀品牌在广义汽车CRM领域全力付出并取得不俗成绩的鼓励和认可,更是对他们在深耕中国汽车CRM产业坚持不断创新与始终探索践行的褒奖。

  在互联网时代,随着汽车消费环境的不断互联化、移动化、智能化、社交化,越来越多的消费者希望通过更快捷、更多样、更个性的渠道、平台及形式,来满足自身的消费需求和消费体验。由此,大数据、物联网、移动出行、新社交及新营销等领域将越来越成为车企发掘、利用并持续创造客户价值的重要拓展方向,以此来重新构建面向未来的、新型的客户关爱体系和客户忠诚体系。

  “中国汽车年度CRM大奖”希望通过一年一度的评选活动和诸多国内乘用车企业的积极参与,倡议各车企在提升自身产品、营销和服务竞争力的同时,也不断完善和增强全方位关爱客户的体系与能力,围绕CRM的客户价值核心,构建能够适应并引领未来行业发展的客户价值体系,为越来越多的客户带来更加和谐、更具价值的汽车生活。

  在颁奖典礼同期,以“新消费·新智联”为主题的“2018中国汽车CRM产业峰会”也如期举行。

  如今,互联网造车已经成为一种新的发展趋势,智能汽车与智能操作系统逐渐被消费者接受和期待。同时,汽车行业也随着技术与消费的升级进行新的转型与变革。面对行业发展现状,传统汽车企业将如何建立新的话语体系?又将改变怎样的营销策略?与此同时,伴随新能源汽车的日渐发展,其客户服务又该如何开展?

  为此,本届峰会邀请了9位行业大咖,就跨界营销、客户体验、企业微信、大数据、区块链、智能互联等热点和焦点话题,为与会嘉宾带来一场激烈的思想碰撞。

  在当下这个以客户为中心的大数据时代,客户已经成为企业最重要的资源,谁拥有了客户,谁就能赢得市场,从而赢得利润。因此,如何做好客户管理是赢取客户资源的关键。作为主办方,汽车与驾驶维修传媒与腾讯汽车将继续关注国内乘用车企业以及新造车势力的广义CRM体系,以“中国汽车年度CRM大奖评选”及“中国汽车CRM产业峰会”为平台,为广大车企和跨行业的CRM同仁搭建相互交流和学习的纽带。

责任编辑:倪敏

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