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洪向群: 展现消费维权志愿者之美

2018-01-27 15:35  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:黄劼

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洪向群(前排左一)热情地解答消费者的问题。                  资料图片

  ★人物简介:

  洪向群 广州某公司总经理,现担任广州市消委会消费维权志愿者队伍组长。 自2005年起,他成为广州市消委会消费维权志愿者,历经五届志愿者队伍换届。12年来,积极参各项消费维权活动,并负责志愿者队伍的组织管理与策划工作,拓宽消费维权领域、加大《消法》的宣传普及力度,协助广州市消委会开展消费维权社会监督、消费调查、消费教育、消费宣传,取得了突出的成绩。

  中国消费者报报道(记者黄劼)在广州市的消费维权领域,活跃着一群消费维权志愿者,他们是广州消委会借助社会的力量,进行消费维权社会监督的生力军。这些志愿者在拓宽消费维权领域、协助开展消费调查、消费教育、消费宣传和消费维权方面,做了不少工作,展现了广州的一种志愿者之美,而在这些志愿者中,洪向群可说是较为突出的一名。

  满腔热忱的公益行动者

  被称为祖国南大门的广州,经济活跃,消费发达,伴随着的是消费投诉也在不断增加,在这种情况下,光靠消委会工作人员的力量是不足的,在此种状况下,依靠社会的力量是一种可行的办法。消费者维权志愿者就是在这种情况下而发展起来的。

  洪向群身材高大,充满着一身正气。12年前,已是一家企业经理的洪向群,看到广州消委会招募消费维权志愿者后,豪不犹豫报名了。从此,他便满腔热忱投身于消费维权公益事业,经常自觉放弃休息时间,奔走于各市场、商场、超市,查找监督存在问题,化解社会、消费矛盾。如今,洪向群作为消费维权志愿者队伍的组长,每年的3.15活动期间,他总是组织和安排志愿者队伍参与现场派发宣传资料、维护公共秩序、接受现场咨询解答等工作。在消费教育进社区、进校园、进企业等“五进” 宣传活动,时常总会看到他和其他志愿者一起忙碌的身影。

  积极配合各类消费专项调查

  广州市消委会的工作人员常说,洪向群作为众多消费维权志愿者中的一员,总能随叫随到,协助消委会开展各项消费维权社会监督工作。他曾经参与中消协开展的“国内部分问题线路回顾型旅游体验调查活动”的明察暗访工作,发现旅游企业在经营中的一些问题,在整治和规范旅游服务方面提供了一些有价值的建议。

  广州消委会经常组织志愿者以电话咨询、消费体验、问卷调查等方式走商场、进社区,深入消费一线明察暗访,同时还开展各类消费调查与测评活动,如“关于电视购物、网络购物的服务测评活动”、“广州市银行服务满意度网络调查活动”, 三年来,广州消委会组织30多名志愿者完成了6次社会热点的明察暗访工作,形成了6篇走访调查报告向社会公布。在这些活动中,洪向群总是积极参与。

  2015年7月,针对夏季天气炎热、食物容易变质的情况,洪向群和志愿者进商场、进超市对熟食品开展明查暗访,监督商场、超市做好熟食品卫生安全工作,形成调查报告向广州各大媒体公布,产生一定的社会反响,促使企业采取有力措施予以改进。

  对于如火如荼的共享单车热潮,洪向群配合调查了各共享单车企业的车辆状况、平台反应、服务到位、押金退还等;针对广州某电脑城反映较多的服务欺诈、误导消费等问题,洪向群组织了志愿者们进行暗访和揭露,取得了较好效果,有关部门对该电脑城进行了整治。

  洪向群同志利用工作之余,经常到广州市消委会投诉部帮忙,协助工作人员现场解答消费者咨询问题,引导消费者进行合法有效的消费维权,尤其在保健品消费欺诈老年消费者的个案上,通过细心倾听、引导取证、寻求各职能部门介入、兼顾老人身体状况,引导老年人如何合法维权、理性消费,受到消费者和广州市消委领导和工作人员的一致好评。

责任编辑:朱世斌

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