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江西:去年解决投诉8423件 虚假宣传问题突出

2019-03-06 18:45  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:朱海

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  中国消费者报南昌讯(记者 朱海)3月6日,江西省消费者权益?;の被嵴倏挛欧⒉蓟?,发布了该省2018年度消费者投诉概况。据统计,2018年该省共受理消费者投诉9272件,解决8423件,投诉解决率90.84%,为消费者挽回经济损失1276万元。投诉呈现四大热点:预付式消费纠纷不断、家用电器投诉热度不减、汽车及零部件投诉居高不下、虚假宣传投诉问题突出。

  据介绍,2018年,江西省消保委共受理商品类投诉5954件,其中家用电子电器类共1055件,占商品投诉总量的17.72%,位居商品类投诉第一。交通工具类、服装鞋帽类、食品类及日用商品类的投诉量分别居第二到第五位。受理服务类投诉1787件,其中生活、社会服务类投诉644件,占服务类投诉总量的36.04%,位居服务类投诉第一。销售服务,电信服务,文化、娱乐、体育服务及房屋装修及物业服务类投诉分别居第二到第五位。受预付式消费、网购消费影响,销售服务投诉由2017年第六位上升至2018年第二位。而互联网服务投诉由2017年第三位下降至第六位,表明消费者的互联网服务体验有所好转。

  从投诉性质来看,产品质量和虚假宣传问题仍是引发消费者投诉的主要原因,占投诉总量的42.42%。其中,产品质量问题和售后服务问题有较大下降,但虚假宣传问题突出,说明市场上的商品和服务质量有明显提升,同时消费者维权意识提高,对经营者虚假宣传容忍度降低,对诚信经营有更高要求。

责任编辑:边静

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