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江西南昌:去年红杜鹃家政遭投诉最多

2019-02-20 14:26  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:熊榕 朱海

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  中国消费者报南昌讯熊榕 记者朱海)2月18日,江西省南昌市市场监督管理局发布2018年度消费者投诉举报咨询情况分析报告,数据显示,全市共受理消费者诉求87907件(另有重复投诉119件),为消费者挽回经济损失1142.55万元。投诉前五位企业是红杜鹃家政、江西初芙化妆品有限公司、品曼尼护肤造型、海沙洗衣、盛田优选。

  从投诉类别上看,商品类投诉增幅较大,家居用品类、交通工具类、服装鞋帽类投诉占商品类投诉近四成。2018年,仅12315热线就受理商品类投诉18711件,占12315热线受理投诉总量的69.89%,同比增长70.57%;服务类投诉8061件,占12315热线受理投诉总量的30.11%,同比下降32.25%。其中,商品类投诉排在前三位的是:家居用品(3250件)、交通工具(2122件)、服装鞋帽(2074件),分别占商品类投诉总量的17.37%、11.34%、11.08%。服务类投诉排在前三位的是:销售服务(1805件)、餐饮和住宿服务(764件)、制作保养和修理服务(760件),分别占服务类投诉总量的22.39%、9.48%、9.43%。投诉前五位的品牌是:联想、苹果、华为、美的、华硕。投诉前五位的企业是:红杜鹃家政、江西初芙化妆品有限公司、品曼尼护肤造型、海沙洗衣、盛田优选。从投诉性质上看,涉及广告问题的投诉量占比超三成,涉及安全问题的投诉增幅最大。2018年,消费者反映最突出的是涉及广告问题的投诉(8858件),占投诉总量的33.09%。涉及安全问题的投诉由上年的82件增长为589件,同比增长618.29%。

  2018年,消费者投诉举报咨询呈现出非现场购物投诉量持续增长、预付式消费乱象频发、虚假广告投诉剧增、保健品消费套路多、住宅电梯投诉率高、不法商贩坑农害农、餐饮市场霸王条款依然存在、汽车消费投诉逐年增加、日用百货类消费纠纷不断、房屋装修常遇违约合同等特点。

责任编辑:边静

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