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福建:上半年房屋装修类投诉增长111.76%

2018-07-13 14:35  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:张文章

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  中国消费者报福州讯(记者张文章)7月6日,福建省消委会发布今年上半年消费投诉分析报告。据统计,今年上半年,福建省各级消委会共受理消费者投诉11014件,解决10394件,解决率为94.37%。为消费者挽回损失2766.26万元,其中因经营者有欺诈行为消费者得到加倍赔偿的75件,加倍赔偿额20.81万元,提供案情后由相关部门罚没款3.3万元。此外,接待来访、咨询48967人次。

  房屋装修及物业服务类投诉共216件,与2017年同期相比,投诉量增长了111.76%。消费者对装饰装修服务、建材商品类的投诉主要集中在以下几个方面:装修合同双方均出现不同程度的违约行为,导致双方矛盾激化;合同中承诺的装修内容与实际不符,导致房屋工程反复返工、维修以及重复付费;装修材料不合格,成分危害人身安全等。

  总体来看,涉及合同问题的投诉2317件,占投诉总量的21.04%;售后服务问题投诉1857件,占投诉总量的16.86%;质量问题投诉1695件,占投诉总量的15.39%。

  从商品类投诉来看,服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类及房屋及建材类的投诉量居前五位。

  从服务类投诉来看,电信服务类、生活、社会服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。

责任编辑:黄磊

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